13 juin 2024

Faut-il contacter Amazon si votre colis n’est toujours pas arrivé ?


Vous avez effectué un achat en ligne et avez suivi avec impatience le trajet de votre colis, mais il n’est toujours pas arrivé ? Pourtant, les indications de livraison semblent démontrer que votre précieuse commande est déjà livrée. Pas de panique ! Voici un guide complet pour vous aider à résoudre cette situation.

Etape 1 : vérifier et confirmer


Avant d’entamer toute démarche fastidieuse, il est impératif de procéder à certaines vérifications cruciales. Tout d’abord, prenez le temps de revisiter l’adresse de livraison que vous avez fournie lors de la commande. Une simple faute de frappe peut parfois être à l’origine d’erreurs de livraison. En outre, vérifiez attentivement votre boîte aux lettres ou la porte d’entrée, il se peut que le livreur ait laissé un avis de passage. Enfin, explorez les environs de votre domicile, car il est fréquent que les livreurs déposent les colis dans des endroits sécurisés tels qu’un porche ou un garage. Ces étapes préliminaires sont essentielles pour s’assurer que toutes les possibilités de localisation du colis ont été examinées avant de prendre des mesures supplémentaires.

Etape 2 : contacter le transporteur


Si malgré toutes les démarches entreprises jusqu’à présent, le colis demeure introuvable, il est maintenant opportun d’entrer en contact directement avec le transporteur. Pour ce faire, prenez le temps de chercher les coordonnées du transporteur sur la page d’informations de suivi. Assurez-vous d’avoir également en votre possession le numéro de suivi de votre colis, cela facilitera grandement le processus. Il est important de noter que le transporteur pourrait détenir des informations complémentaires relatives à la livraison en question. Ne craignez pas de poser des questions spécifiques qui pourraient éclaircir la situation. Cela pourrait inclure des détails sur le lieu de dépôt du colis ou tout autre élément pouvant être pertinent pour le retrouver. N’hésitez donc pas à demander des précisions supplémentaires pour avancer dans la résolution de cette situation.

Etape 3 : vérifier auprès des marketplaces ou vendeurs externes


Si votre commande est issue d’une plateforme de vente en ligne ou d’un vendeur externe, voici les étapes à suivre : Prenez l’initiative de contacter le vendeur en question. Si le colis a été expédié par un vendeur tiers, établissez un contact direct avec eux afin d’obtenir des informations précises concernant la livraison. En parallèle, assurez-vous de consulter régulièrement l’état de votre commande dans votre compte sur la plateforme. Cela vous permettra de suivre son évolution et de prendre connaissance de toute mise à jour pertinente quant à sa livraison. Cela pourrait également vous fournir des indications supplémentaires pour résoudre cette situation.

Etape 4 : contacter le service client

Si après toutes ces étapes votre colis reste introuvable, nous vous conseillons de contacter Amazon pour signaler le retard de livraison. L’entreprise met à votre disposition plusieurs moyens de contact pour répondre à vos questions et résoudre vos éventuels problèmes. Vous pouvez accéder à ces services via Amazon Mon Compte et le Service Client Amazon.

Pour contacter le support client par téléphone, assurez-vous d’avoir votre numéro de commande à portée de main pour une assistance plus rapide. Le site www.service-client-contact.com peut vous aider à joindre rapidement le service recherché.

Une autre option est le Chat en Ligne Amazon, où vous pouvez discuter en direct avec un représentant du service client en suivant quelques étapes simples. Pour ceux qui préfèrent l’écrit, l’option de contacter Amazon par e-mail est également disponible.